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Hilfe / FAQ
Allgemein
- Wie können Leistungen bezahlt werden?
- Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
- Wie kann ich Buchungen stornieren?
- Was passiert nach der Buchung? Wie und wann erhalte ich meine Unterlagen?
- Was sind Frühbucher-Angebote?
- Was sind Last-Minute Angebote?
- Was ist die Hamburg CARD?
- Wie kann abgesehen vom Internet eine Leistung gebucht werden?
- Wie sicher ist die Übermittlung von Kreditkartendaten oder der Bankverbindung?
- Welche Vorteile hat die Buchung über Hamburg-Travel?
- Wer ist der Anbieter "Hamburg Travel"?
- Wie können Leistungen für Gruppen mit mehr als sechs Personen gebucht werden?
- Wie kann ein Aufenthalt länger als 14 Tage gebucht werden?
- Welche Ermäßigungen z.B. für Kinder, Studenten oder Rentner existieren?
- Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
- An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Hotelbuchung
- Wie viele Hotels sind im System verfügbar?
- Sind nur Hotelketten oder auch einzelne Häuser im System buchbar?
- Was sind Standard- und Premium-Extras beider Hotelbuchung?
- Wird meine Kreditkarte nach einer Hotelbuchung sofort belastet?
- Wie finde ich behindertengerechte Unterkünfte und Angebote?
Pauschalenbuchung
- Welche Pauschalen bietet Hamburg Travel an?
- Welche Sonderangebote bietet Hamburg Travel im Bereich Pauschalen an?
- Sind für die Pauschalen Verlängerungsnächte buchbar?
- Welche Inklusivleistungen sind garantiert?
- Wie können die Pauschalen gebucht werden?
Allgemein
Wie können Leistungen bezahlt werden?
- Wenn Sie ein Hotel buchen, zahlen Sie direkt und bequem im Hotel. Ihre Kreditkarte wird nur bei Nichtanreise ohne fristgerechte Stornierung belastet. Für Informationen über die Stornierungsfristen bei Hotelbuchungen klicken Sie bitte hier.
- Für alle Leistungen außer Hotelbuchungen übernimmt Hamburg Travel das Inkasso für den jeweiligen Veranstalter. Sie zahlen also direkt an Hamburg Travel per Kreditkarte oder Bankeinzug. Die Zeitpunkte zu denen Ihre Kreditkarte, bzw. Ihr Bankkonto belastet wird, werden Ihnen vor Abschluss der Buchung angezeigt.
- Informationen über die Bezahlung erhalten Sie zudem während Ihrer Buchung.
Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
- Wenn Sie eine Leistung buchen, die im Hotel gezahlt wird, hängt die Akzeptanz der verschiedenen Kreditkarten vom Hotel ab. Hinweise, welche Kreditkarte von welchem Hotel akzeptiert wird, finden Sie auf der entsprechenden Hotelinfo-Seite.
- Wenn Sie eine Leistung buchen, die über Hamburg Travel abgerechnet wird haben Sie die Möglichkeit mit folgenden Kreditkarten zu zahlen:
- Visacard
- Eurocard/Mastercard
- American Express
Wie kann ich Buchungen stornieren?
- Ihre Buchungen können Sie über die Hamburg Travel Service Center unter 040 - 68 99 98 99 (Montag bis Samstag von 9-19 Uhr) stornieren. Die Stornierungsfristen für die einzelnen Leistungen und die ggf. entstehenden Kosten entnehmen Sie bitte den Hinweisen bei der Buchung, bzw. den für Ihre konkrete Buchung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die bei Ihrer Buchung jeweils hingewiesen wird.
Was passiert nach der Buchung? Wie und wann erhalte ich meine Unterlagen?
- Sie erhalten von uns eine Bestätigung Ihrer Buchung per eMail. Die Bestätigung enthält alle für Sie relevanten Daten. Bitte legen Sie die Bestätigung ggf. bei Ihrem Leistungsträger/Hotel vor.
- Sollten Sie Eintrittkarten gebucht haben, schicken wir Ihnen diese per Post an die von Ihnen angegebene Adresse zu. Sollten zwischen dem Buchungszeitpunkt und dem Veranstaltungsdatum weniger als 5 Arbeitstage liegen, ist eine Zusendung per Post leider nicht möglich. In diesem Fall könnend die Karten an der Tourist Information Hamburg Hauptbahnhof hinterlegt werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unserer Service Center unter 040 - 68 99 98 99 (Montag bis Samstag von 9-19 Uhr)
Was sind Frühbucher-Angebote?
- Frühbucher Angebote bieten wir Ihnen zu besonders günstigen Konditionen an. Zwischen Buchungsdatum und Anreisedatum müssen mindestens 12 Wochen liegen. Es gelten besondere Stornierungsbedingungen.
Was sind Last-Minute Angebote?
- Last Minute Angebote bieten wir Ihnen zu besonders günstigen Konditionen an. Zwischen Buchungsdatum und Anreisedatum dürfen höchstens 4 Tage liegen. Es gelten besondere Stornierungsbedingungen.
Was ist die Hamburg CARD?
- Die Hamburg CARD - das Entdeckerticket für die Stadt. Mit der Hamburg CARD gibt es freie Fahrt in der Stadt und Sie sparen jede Menge bei Sehenswürdigkeiten, Rundfahrten sowie beim Theater- und Museumsbesuch! Mehr Informationen erhalten Sie hier
Wie kann abgesehen vom Internet eine Leistung gebucht werden?
- Sie haben die Möglichkeit über das Hamburg Travel Service Center unter 040 - 68 99 98 99 (Montag bis Samstag von 9-19 Uhr) telefonisch zu buchen.
Wie sicher ist die Übermittlung von Kreditkartendaten oder der Bankverbindung?
- Im Sinne des Nutzers verwenden wir sichere Technologien: Während des Buchung befinden Sie sich in einem geschützten Bereich. Ihre Daten werden vor dem Zugriff Dritter durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann.
Welche Vorteile hat die Buchung über Hamburg-Travel?
- Für Sie bietet Hamburg Travel ein großes Angebot an Hamburg Attraktionen aus einer Hand. Von der kleinen Familien-Pension bis hin zum Luxus-Hotel der Superior-Class. Wählen Sie aus über 160 Hotels und Pensionen Ihre passende Übernachtungsmöglichkeit. Wir bieten Ihnen täglich aktuelle Last-Minute-Raten und Special-Angebote mit einem besonderen Extra. Ergänzt wird das Programm durch Reisen, die exklusiv und tagesaktuell zusammengestellt werden können. Bei einer Auswahl von Hotels können 37 touristische Leistungen und 24 Rund-um-Packages gebucht werden. Je nach persönlicher Vorliebe können Sie sich Ihr Reiseprogramm bei uns aussuchen.
Wer ist der Anbieter "Hamburg Travel"?
- Hamburg Travel ist Ihr Online Vermittler, der Ihnen vielfältige touristische Leistungen verschiedener Veranstalter in der Metropolregion Hamburg vermittelt. Hamburg Travel ist nicht selbst Veranstalter der vermittelten Leistungen. Vertragliche Beziehungen über die Inanspruchnahme und die Durchführung der Leistungen kommen ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter zustande.
Wie können Leistungen für Gruppen mit mehr als sechs Personen gebucht werden?
- Eine direkte Onlinebuchung ist nicht möglich. Bitte nutzen Sie hierfür unser Online Formular. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot machen.
Wie kann ein Aufenthalt länger als 14 Tage gebucht werden?
- Eine direkte Onlinebuchung ist nicht möglich. Bitte nutzen Sie hierfür unser Online Formular. Unsere Mitarbeiter werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Welche Ermäßigungen z.B. für Kinder, Studenten oder Rentner existieren?
- Ermäßigungen hängen von der gebuchten Leistung und dem entsprechenden Anbieter ab. Wenn eine Ermäßigung gewährt wird, werden Ihnen die Höhe und die entsprechenden Voraussetzungen während des Buchungsprozesses angezeigt.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
- Die Vermittlungsbedingungen von Hamburg Travel finden Sie hier
An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
- Für weitere Fragen steht Ihnen unser Hamburg Travel Service Center unter 040 - 68 99 98 99 (Montag bis Samstag von 9-19 Uhr) zur Verfügung.
Hotelbuchung
Wie viele Hotels sind im System verfügbar?
- Im Rahmen der Hotelbuchung sind ca. 160 Hotels in und um Hamburg verfügbar.
Sind nur Hotelketten oder auch einzelne Häuser im System buchbar?
- Neben den großen Hotelketten sind auch viele kleine Häuser buchbar.
Was sind Standard- und Premium-Extras beider Hotelbuchung?
- Folgende Extras sind Standard Extras :
- Tageszeitung
- Obstteller
- Mineralwasser
- Internetnutzung
- Premium Extras sind alle anderen Extras wie z.B.:
- Garagenstellplatz
- Minibarnutzung
- Begrüßungscocktail
Wird meine Kreditkarte nach einer Hotelbuchung sofort belastet?
- Wenn Sie nur ein Hotel buchen, zahlen Sie direkt und bequem im Hotel. Ihre Kreditkarte wird nur bei Nichtanreise ohne fristgerechte Stornierung belastet.
Wie finde ich behindertengerechte Unterkünfte und Angebote?
- Klicken auf der Suchmaske auf "Weitere Suchekriterien einblenden" und wählen Sie als Suchkriterium "Rollstuhlgerechtes Zimmer". So werden nur entsprechende Angebote in der Ergebnisliste angezeigt.
Pauschalenbuchung
Welche Pauschalen bietet Hamburg Travel an?
- Über Hamburg Travel können Sie zwei verschiedene Pauschalentypen buchen:
- Rundum Packages: Komplettpakete für Ihren Rundum Sorglos Aufenthalt. Hier finden Sie die aktuelle Angebote.
- Flexibel Kombinieren: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Pauschale selbst zusammenzustellen. Wählen Sie aus einem umfangreichen Hotelangebot sowie den verschiedenen Veranstaltungen.
Welche Sonderangebote bietet Hamburg Travel im Bereich Pauschalen an?
- Wir haben stets besonders günstige Pauschalen im Programm. Hier finden Sie eine aktuelle Auswahl.
Sind für die Pauschalen Verlängerungsnächte buchbar?
- Für die meisten Pauschalen sind Verlängerungsnächte buchbar. Entsprechende Informationen finden Sie auf der Pauschaleninfoseite.
Welche Inklusivleistungen sind garantiert?
- Die Inklusivleistungen variieren ja nach Pauschale und sind auf der jeweiligen Pauschaleninfoseite genannt. Alle Flexibel-Kombinieren-Pauschalen beinhalten bereits eine Hamburg-Card im Wert von 15,00 € für jeden Reisenden.
Wie können die Pauschalen gebucht werden?
- Pauschalen können Sie über die Hamburg Travel Service Hotline unter 040-6899 9899 (Montag bis Samstag von 9-19 Uhr) buchen. Oder Sie schicken eine eMail an reservation@hamburg-travel.de mit Ihren Reisedaten und Reisewunsch. Wir werden Ihnen umgehend ein Angebot unterbreiten.